Cyrielle Eldine LOLE MIBATKE

• Reviewed and annotated data to ensure quality and accuracy for machine learning.
• Assisted in creating documentation for training processes and guidelines.
• Proofread documents carefully to check accuracy and completeness of all paperwork.
• Short and converational voice audio recording for AI models training.
• Admin, customer service tasks

... etc.

• Fournir une assistance technique compétente et des conseils de dépannage concernant les problèmes de réseau, Internet, câble, satellite, téléphone numérique et ordinateur. ·
• Communiquer par voie électronique et par téléphone avec les clients rencontrant des difficultés techniques pour déterminer et documenter les problèmes rencontrés ·
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients ·
• Consulter les logiciels, outils et guides internes pour rechercher les problèmes des clients et mettre en œuvre des solutions ·
• Documenter les dossiers des clients avec un journal des problèmes et des solutions à utiliser par d'autres représentants du support technique. ·
• Offrir une expérience client exceptionnelle tout en respectant nos directives en matière de portée d'assistance. ·
• Éduquer les clients pour qu'ils tirent pleinement parti des produits et services des clients et rechercher des opportunités pour améliorer notre activité et élever l'expérience client. ·
• Promouvoir et vendre les caractéristiques, les avantages et les bénéfices des produits et services clients à nos clients ·
• Utiliser des compétences en gestion du temps et multitâches pour maintenir des niveaux de service élevés ·
• Documenter minutieusement les interactions avec les clients et signaler les problèmes de service potentiels ·
• Identifier les opportunités d'améliorer les niveaux de service client ·
• Fournir des commentaires aux équipes de direction pour améliorer l'environnement ·
• Diverses autres tâches selon les besoins.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, chat, renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Fournir de l’aide à la navigation et utilisation des options de leurs véhicules.
• Fournir de l’assistance lors d’un accident, vol des véhicules au propriétaire, aux forces de l’ordre et autres partis.
• Aider les dealers dans la configuration des systèmes , activation et création des comptes utilisateurs.
• Gestion des comptes et informations clients.
• Et bien d’autres.

• Taches :

- Appeler 100 cliniques et hôpitaux a travers le canada par jour pour remplir un sondage de 5min; - Utiliser mes compétences pour convaincre les concernes de participer et répondre a toutes les questions du sondage; - Mettre a jour le fichier excel avec les informations recueillis; - Veiller a rappeler les concernes pour le suivi ou tout autre moyen communique.

• Taches :

-Répondre aux appels des clients et particuliers ; - Documenter les appels et mettre a jour les dossiers; - Résoudre les problèmes en collaborant avec différents services internes; - Autres taches administratives - cléricales

• TITRE : LIFT PRIME - MARCHE AFFAIRES PME
• Produits : Téléphone - Internet - Télévision
• Centre D'appel
• Taches : -Assister les anciens et nouveaux agents à l'utilisation du nouvel outil et s'assurer de son utilisation quotidienne par l'envoi des call flows ; - Faire le suivi des clients reçu par call flows , renforcer les objectifs de l'équipe et améliorer ceux des agents individuellement en surpassant les ventes et par la rétention client ; Produire des rapports journaliers aux agents , chefs d'équipes et membres de l'administration sur l'évolution quotidienne des travaux et résultats ; - Mise à jour des bases de données et informations des clients … etc.
• TITRE : SUPPORT PLANCHER (FLOOR SUPPORT) - MARCHÉ AFFAIRES PME
• Produits : Téléphone - Internet - Télévision
• Taches : - Répondre aux questions des agents de 1ière ligne sur le plancher et apporter des solutions face aux cas complexe de leurs clients ; - Aider les agents dans la réalisation des commandes clients et s'assurer du respect des politiques et procédures de la compagnie ; - Faire des écoutes SIDE by SIDE avec les agents et donner du coaching pour développer leurs performances personnelles; - Travailler de main avec le chef d'équipe et aider à la mise en place des programmes de motivation des employés ; - Veiller à ce que chaque agent atteigne ses objectifs personnels et produire des rapports détaillés sur l'évolution des agents ; - Mise à jour des bases de données et informations clients...etc.
• TITRE : AGENTE DE LOYAUTÉ BILINGUE - MARCHE AFFAIRES PME
• Produits : Téléphone - Internet - Télévision
• Taches : - Recevoir les appels entrants de chefs d'entreprises et/ou de leurs employés souhaitant débrancher les services et les convaincre de les garder en utilisant les techniques de marketing adéquates ; - Résoudre les demandes clients autres que les débranchements et examiner leurs besoins pour pouvoir proposer des solutions personnalisées et de longue durée ; - Fidéliser et etre a l'écoute des clients , fournir un soutien technique de base , expliquer les factures et prendre les paiements ; - Passer les commandes d'ajout/de modification/d'annulation des services, régler les situations compliquées des clients, cas d escalation - Mise à jour des bases de données et informations clients ...etc.

• Produits : Internet – Télévision - Téléphone résidentiel
• Centre d'appel (Appels entrants ) - MONTREAL
• Taches : – Prendre les appels de clients insatisfaits de leurs services due a des problèmes techniques; – Identification des clients et ouverture du dossier du client concerné dans le respect des règles et procédures de Vidéotron; – Prise de note, évaluation et consultation historique des problèmes clients via les bases de données Remedy web/ SGA etc... ; - Eduquer les clients sur les procédures simples de résolution de leurs problèmes et actions simples pour les prévenir; – Prise d'appels entrants de clients pour des problèmes non techniques et/ou non supportés avec transfert vers les départements concernés et alternatives proposées; – Analyse des équipements clients en panne(Terminal-modem-routeur et autres) identification du trouble et suivi de la procédure de résolution via remedy web/SGA.Tests; – Détection de problèmes de branchements , câbles et de prises pour envoi de technicien.

• Produit : Abonnement au club de Livres
• Centre d'appel (Appels Sortants)
• Taches : - Effectuer des appels vers des clients potentiels ou existants; - Promouvoir les services et produits de l'entreprise; - Identification des besoins du client pour lui faire valoir les avantages de se joindre au club de livre; -Mise a jour des fiches clients pendant les appels( via le logiciel vocalcom) .... etc