CYNTHIA KOUAKOU

•Gestion des litiges clients et mise en œuvre de solutions d'encaissements.

• Déplacements effectués auprès des clients afin de trouver des solutions et récupérer les paiements

• Constitution des dossiers contentieux conformément aux procédures et prise en charge des formalités nécessaires.
• Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
• Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
• Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.

• 1. Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement
• 2. Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec un échéancier
• 3. Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise
• 4. Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées
• 5. Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats, les demandes clients
• (1 an et 8 mois)

• 1. Gestion du portefeuille clients : ouverture des comptes clients après étude de solvabilité des débiteurs, contrôle des encours clients, force de proposition pour blocage et déblocage des comptes.
• 2. Relation clients et le recouvrement : relances amiables et précontentieuses des impayés (relance téléphoniques et écrites), recueil des arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé afin d'échanger et de relancer en interne si besoin
• 3. Encaissement des créances auprès des clients : obtenir des engagements de paiement, et contrôler le respect des promesses de règlement
• (4 mois)

• En charge d'une équipe de 10 personnes :
• 1. Structuration et organisation des processus internes, des échanges et de la com. avec des structures en aval et en amont
• 2. Garantie du recouvrement des créances, et veille au renouvellement des garanties
• 3. Participation à l'analyse des dossiers et validation des stratégies de recouvrement amiable
• 4. Veille au provisionnement adapté des créances gérées par l'équipe
• 5. Prise en charge de quelques dossiers (en priorité les plus sensibles)
• 6. Pilotage de l'activité du service.
• (2 ans et 2 mois)

• 1. Supervision d'équipe pour la gestion des clients Grands Comptes (Cartes Centurion et High Value)
• 2. Suivi et autorisation des dépenses
• 3. Recouvrement de l'encours et dettes de moins de trois mois
• 4. Gestion des réclamations écrites (emails et courriers)
• (1 an et 9 mois)

• 1. Analyse des recevabilités des demandes de paiement reçues par les partenaires bancaires, et procéder à leur paiement
• 2. Négociation avec le débiteur la solution la plus appropriée au remboursement de sa dette, au gré des contacts téléphoniques
• 3. Lancement d'actions de recouvrement amiables et/ou judiciaires
• 4. Mandat aux avocats et suivis les procédures judiciaires
• 5. Actualisation des informations dans l'outil de gestion (Vbank)
• (1an et 1 mois)

• 1. Prise en charge d'un portefeuille de clients ayant souscrit un prêt à la consommation (Panneaux photovoltaïques)
• 2. Relance des clients et recouvrement par tous types de canaux (mail, téléphone, courriers)
• 3. Traitement administratif des dossiers
• 4. Janv. 2013 à Déc 2013 (1 an) : Chargée de relation client chez ORANGE Paris- France
• 5. Conseil de la clientèle sur les produits et services
• 6. Identification des besoins du client en apportant des réponses adaptées
• 7. Activation des comptes clients, mise en place et vérification de la remise accordée aux salariés
• (1an)

• 1. Gestion de portefeuille de 400 Clients
• 2. Relance et recouvrement des impayés des clients
• 3. Suivi de la procédure auprès des huissiers en cas de ventes
• 4. Mise en place et suivi du processus relais : délai supplémentaire accordé aux clients pour la vente de leur bien
• 5. Suivi de la procédure auprès des notaires en cas de ventes
• 6. Gestion d'un portefeuille de crédits relais arrivés à échéance
• (2 ans et 6 mois)

• 1. Conseil de la clientèle sur les produits et services
• 2. Réception et émission d'appels
• 3. Gestion des litiges : non réception des photos et des cadeaux ; vérification des comptes
• (1 an et 6 mois)