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Bonjour, je m'appelle

MARIE MANUELA OKOU epse AGBANA

Professionnelle des metiers du Marketing,Commercial et Relation Client
Abidjan
MARIE MANUELA OKOU epse AGBANA

Profil professionnel

Servant Leader |

Professionnelle du marketing avec plus de 10 ans d'impact dans les fonctions strategiques,opérationnelles, commerciales et orientées clients.

Disponible à mettre mon expertise au service de votre entreprise pour atteindre ses objectifs de croissance.

Vue d'ensemble

13
years of professional experience

Expérience

Belife Insurance CI
Abidjan

Responsable Experience Client
2026.04 - Actuel

Aperçu du poste

  • Analyse régulière des données relatives à la satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration.
  • Coordination et supervision des équipes de support client pour assurer un service de qualité.
  • Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité du service client.
  • Mise en œuvre d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer leurs besoins et attentes.
  • Gestion des réclamations clients, en apportant des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés.
  • Création de programmes de fidélisation clients pour augmenter la rétention et le taux de recommandation.
  • Collaboration étroite avec les équipes marketing, commerciales et techniques pour améliorer l'offre globale.
  • Développement et mise en place de stratégies visant à optimiser l'expérience utilisateur sur tous les canaux.
  • Collaboration avec les équipes créatives afin de produire des visuels et des messages captivants et efficaces.
  • Développement de stratégies de contenu adaptées pour les plateformes numériques et traditionnelles.

Prudential Belife Insurance
Abidjan, CIV

Responsable Marketing Opérationnel
2020.03 - 2026.03 (6 education.years_Label)

Aperçu du poste

  • Déploiement du plan marketing opérationnel, participation à la conception des outils d'aide à la vente.
  • Organisation d'événements promotionnels, tels que salons professionnels, ateliers et séminaires.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la notoriété de la marque et stimuler les ventes.
  • Élaboration et animation de partenariats stratégiques pour développer la notoriété de la marque et fidéliser la clientèle cible.
  • Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour garantir un alignement entre les objectifs de vente et les efforts de marketing.
  • Mise en place d'une approche omnicanale pour atteindre davantage de clients et garantir une expérience de marque cohérente.
  • Collaboration avec les équipes de vente pour développer des campagnes promotionnelles efficaces.
  • Gestion de la RSE
  • Promotion de la marque via des partenariats, des événements et des campagnes médiatiques.

Belife Insurance
Abidjan, CIV

Assistant Commercial & Projets
2018.02 - 2020.03 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Aperçu du poste

  • Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
  • Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Élaboration de rapports de vente réguliers pour évaluer les performances et ajuster les actions.
  • Préparation de propositions commerciales personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.
  • Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Gestion des besoins de la force de vente

Régie Indénié - Cordon Bleu
Abidjan, CIV

Administratice Commerciale
2017.02 - 2018.02 (1 education.year_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion des contrats de la commande au recouvrement
  • Creation et suivi des tabeaux de bords de l'activité commerciale
  • Gestion de produits et support événementiel
  • Prospection et veille concurrentielle

Unilever CI
Abidjan, CIV

Adopt a store project Lead
2016.07 - 2017.02 (7 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Generation de profit par la création de nouveaux canaux de distribution
  • Assistance aux chefs de ventes lors des activations terrain
  • Gestion de la distribution des produits sur les canaux non conventionnels
  • Evaluation des performances des agents de vente

Infinix Mobile Ghana
Accra, GH

Area Sales Manager
2012.12 - 2014.12 (2 education.years_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion des ventes et des promotions sur un périmètre défini
  • Suivi des performances et evaluation
  • E-commerce

  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer les ventes.

Formation

Sikkim Manipal University
Ghana

Master's Degree from Business Administration
2012.11 - 2016.05 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)

Gerassur
Abidjan

Certification en Formation des équipes

Yadec Consulting
Abidjan

Certification en Communication de Crise

Gerassur
Abidjan

Certification en Marketing Relationnel

Gerassur
Abidjan

Certification en gestion des équipes

Acuity Institue

Lean Six Sigma Green Belt Certification

Sikkim Manipal University

Event Management Certification

Compétences

  • Excellence operationnelle
  • Sens de l'innovation et de la créativité
  • Gestion de projets
  • Planification d'événements
  • Réflexion stratégique
  • Stratégie marketing
  • Communication interpersonnelle
  • Création de contenu
  • Leadership d'équipe

Langues

English
Bilingual or Proficient
French
Bilingual or Proficient

Informations complémentaires

  • Musique
  • Lecture
  • Cuisine du monde
  • Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]

Chronologie

Responsable Experience Client

Belife Insurance CI
2026.04 - Actuel

Responsable Marketing Opérationnel

Prudential Belife Insurance
2020.03 - 2026.03 (6 education.years_Label)

Assistant Commercial & Projets

Belife Insurance
2018.02 - 2020.03 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Administratice Commerciale

Régie Indénié - Cordon Bleu
2017.02 - 2018.02 (1 education.year_Label)

Adopt a store project Lead

Unilever CI
2016.07 - 2017.02 (7 education.months_Label)

Area Sales Manager

Infinix Mobile Ghana
2012.12 - 2014.12 (2 education.years_Label)

Sikkim Manipal University

Master's Degree from Business Administration
2012.11 - 2016.05 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)

Gerassur

Certification en Formation des équipes
2025.05

Yadec Consulting

Certification en Communication de Crise
2025.05

Gerassur

Certification en Marketing Relationnel
2024.05

Gerassur

Certification en gestion des équipes
2024.05

Acuity Institue

Lean Six Sigma Green Belt Certification
2023.05

Sikkim Manipal University

Event Management Certification
2014.05

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MARIE MANUELA OKOU epse AGBANAProfessionnelle des metiers du Marketing,Commercial et Relation Client