Customer Care & Customer Success Manager
Disponible
CHRISTIAN KOUAKOU
Lapaire Glasses
Bingerville
Préférences en matière d'emploi
Intitulé du poste visé
Responsable Service ClientTéléconseiller puis Responsable Centre d'AppelsResponsable Commercial
Préférence en matière de lieu
Sur place
Lieu :
BingervilleAbidjan, AB
Disposé à déménager :
Oui
Échelle salariale
500000/yr - 700000/yr
Important pour moi
Évolution de carrièreÉquilibre vie privée/vie professionnelleCulture d'entrepriseFlexibilité des horairesProgramme de développement personnelPrestations de santéPossibilité de télétravailCongés payésIrrelevant for FR.
1
Language
1
year of post-secondary education
12
years of professional experience
Manager du service client avec 9+ années d'expérience en relation client, management d'équipes, centres d'appels et optimisation de l'expérience client. Orienté résultats, amélioration continue et pilotage par les KPI.
Expérience
Responsable Service Client
3 Years 3 Months- Pilotage du Customer Care, amélioration des performances, suivi qualité, coaching, coordination avec les boutiques, optimisation CRM et satisfaction client.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Téléconseiller puis Responsable Centre d'Appels
7 Years- Management, production, supervision, qualité, reporting, formation.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Responsable Commercial
11 Months- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
Formation
LICENCE - DROIT PRIVE
Compétences
Leadership et management d'équipes
Customer Success
Coaching
Formation
Communication
Tableaux de bord et KPIs
CRM Salesforce
Gestion des conflits
Gestion de projets
Leadership d'équipe
Gestion des réclamations clients
Langues
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le [Sport]
Chronologie
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2023.05 - 2026.08Read More
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2016.01 - 2023.01Read More
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2015.01 - 2015.12Read More
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LICENCE from DROIT PRIVE
2014.01 - 2015.05Read More