BADARA ALI TOURE

• Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
• Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
• Renseignement des supports de reporting pour permettre le suivi d'activité.
• Conseils avisés sur l'utilisation, l'entretien et la maintenance des véhicules Jlr et Exeed ( jaguar-land Rover ) vendus par l'entreprise.
• Analyser la demande du client et assurer une meilleure prise en charge.
• Gérer le planning atelier (prise de rendez-vous / délais de restitution de véhicule et camion)
• Établir les ordres de réparation / devis ; et faire un suivi derrière
• Utiliser des logiciels dédiés aux services après-vente.
• Assurer le traitement et le suivi des garanties

• Analyse approfondie des problèmes techniques rencontrés, proposition de solutions innovantes et adaptées.
• · Organiser, planifier l'activité de l'atelier mécanique
• · Assurer et réponds aux attentes de la clientèle, contrôler les remises en état des équipements en atelier
• · Gérer les réclamations des clients et la gestion de l'atelier
• · Assurer la gestion administrative après –vente, atelier et magasin
• · Veiller au respect des procédures administratives de l'entreprise
• Assurer le suivi des indicateurs de performances et mets en places les actions correctives dans une logique de satisfaction client
• · Elaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité et de l'atelier
• · Veiller sur l'exécution des travaux et le respect des délais de livraison
• Assurer le contrôle des devis et la validation avant envoie aux clients
• · Proposer des contrats de maintenances et de consignation aux clients
• · Planifier les opérations de maintenance préventive en atelier
• · Superviser la gestion et les forecast des pièces de rechanges
• · Apporter le support technique aux équipes de l'atelier et définir les formations nécessaires
• Management d'une équipe de 14 personnes, planification des interventions, gestion de la charge de travail, amélioration des temps d'intervention.
• Gestion du planning des techniciens itinérants, organisation des rendez-vous clients.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères .
• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins des clients.
• Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
• Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des connaissances techniques .
• Identification des besoins du client pour proposer des solutions adaptées.
• Suivi des commandes clients jusqu'à leur réception, assurant la satisfaction totale du client.
• Réalisation d'études de satisfaction auprès des clients afin d'améliorer continuellement le service proposé.
• Travail en synergie avec les autres départements (logistique, SAV, administratif) pour assurer une expérience client irréprochable.
• Transmission des informations techniques aux clients partenaires, facilitant le montage des pièces vendues.
• Enregistrer les plaintes clients dans Qualipro-web,

analyser la plainte et trouver les solutions pour améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

· Assure l'archivage des documents SAV : Bon de commande, devis, factures et rapport techniques

·

• · Gérer des dossiers administratifs, traiter et suivre des commandes de pièces, gérer la facturation des dossiers clients SAV, traiter et suivre les travaux en atelier des cas de garanties constructeur. (DAF, TOYOTA CHARIOT, MF, JCB, KING LONG ...)
• Soumettre les demandes de garantie dans les systèmes des constructeurs .
• · Suivre les campagnes de rappel et les mise en route des machines et camions
• · Planifier les travaux de garantie chez les clients ou en atelier
• Suivre les commandes de pièces de rechanges pour les ateliers
• · Suivre les dossiers de prélèvements (PPVN) pour réduire les délais d'immobilisation
• · Assurer le suivi administratif des contrats d'entretien dans la période de garantie
• · Être l'interface entre les services du constructeur : réception/transmission d'informations à caractère technique.
• Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des achats locaux et recherche de fournisseur .
• Rédaction de rapports d'activité pour informer la direction des progrès et des résultats sur les dossiers garantie.

• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les mécaniciens et électriciens dans le garage .
• Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients .
• Gestion efficace du temps et priorisation des tâches en fonction du niveau d'importance de la panne et l'urgence du client.
• Organisation des diagnostics techniques : présentation du déroulement au client, coordination des différents intervenants.
• Dépannage des clients à distance, avec explication des causes probables des pannes signalées .
• · Assurer le diagnostic des véhicules (poids lourd et léger) des clients avec les appareils (Auto-com. et PPS 2000)
• Elaborer les devis des pannes électrique des véhicules des clients en atelier
• · Recherche de cause des pannes sur les véhicules au garage.
• · Suivre et organiser les travaux de l'atelier en absence du chef d'atelier
• Aide à la gestion des stocks en proposant des pièces.

• Enregistrement des arrivées et des départs des véhicule après travaux dans le fichier de suivi client.
• Accueil et orientation des clients,
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses aux clients pour donner la situation des travaux de leurs véhicules au garage
• Traitement des rdv et des annulations en respectant les procédures internes.
• Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
• Assurer l'accueil et l'enregistrement des véhicules des clients pour l'atelier
• · Envoyer des devis de réparations et la transmissions des souhaits du client au chef d'atelier.
• Suivre le délai de réparation dans l'atelier