AYA NAHOMIE KOUADIO
Chargée Clientèle
Abidjan
Profil professionnel
Reconnu pour mes qualités managériales, j'accompagne les équipes au quotidien dans un cadre de travail motivant et fédérateur. Je suis capable de gérer un planning et de répartir les tâches selon la charge de travail et les priorités. Pédagogue, je sais intégrer les nouveaux embauchés et former le personnel.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Team Leader
EXCELIAM
Abidjan
04.2023 - 01.2025
- Management d'une équipe de [10-15] personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail (Collecte de Fond-7 mois et Télévente Sortante-1an et 3 mois).
- Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Participation aux réunions de direction pour représenter les intérêts de l'équipe.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
- Mise en œuvre des plans d'action pour améliorer la performance des équipes.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Conseiller client
EXCELIAM
Abidjan
01.2023 - 03.2023
- Atteinte des objectifs définis par la hiérarchie (Collecte de fond)
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle (Avec le partenaire)
- Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
Conseiller client
MAJOREL CI
Abidjan
10.2021 - 06.2022
- Proposition des produits adaptées pour les clients en fonction de leur besoin, tout en respectant les procédures internes établies.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
TÉLÉCONSEILLER
TELEXCEL Côte d'Ivoire
Abidjan
10.2020 - 10.2021
- Faire de la collecte de fonds pour les associations et instituts français
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Assistante chef de projet
AETIVA
Abidjan
04.2020 - 09.2020
- Planification des réunions, préparation des ordres du jour et rédaction des comptes-rendus.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Soutien du chef de projet et des équipes projets dans leurs missions quotidiennes.
- Coordination et suivi des différentes phases d'un projet en collaboration avec l'équipe projet.
- Communication régulière avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une bonne circulation de l'information.
Développeur web et digital marketing S
ORANGE DIGITAL ACADEMY
Abidjan
04.2020 - 10.2020
- Développement de fonctionnalités backend pour l'application web avec PHP et MySQL (SafeErnerfy)
- Développement d'interfaces web, front et back.
- Promouvoir l'application devant des potentiels clients
STAGIAIRE Développement d'application
CHAPCHAP INNOVATION FOR LIFE
Abidjan
10.2017 - 04.2019
- Analyse des besoins clients, étude de la faisabilité de leur projet et établissement du cahier des charges.
- Amélioration de logiciels existants en effectuant la mise à niveau des interfaces et l'adaptation à un nouveau matériel.
- Maintenance et amélioration continue des applications existantes pour assurer leur bon fonctionnement et leur sécurité.
- Développement d'applications web en utilisant des technologies telles que JavaScript, HTML et CSS pour divers projets.
- Conception et mise en œuvre de bases de données relationnelles et non relationnelles pour optimiser les performances des systèmes.
- Promotion des applications de l'entreprise aux clients
Commerciale
SAFE ENERGY
Abidjan
03.2018 - 06.2018
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour proposer notre application.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Formation
Bachelor européen - Informatique spécialités Développement et Bases de Données
EURO FORMATION
Abidjan 03.2019 - 01.2020
Brevet de Technicien Supérieur - option Informatique Développeur d’Application
INTELLECT AFRIQUE MARCORY
Abidjan 11.2016 - 10.2017
Baccalauréat - série D
LYCÉE MUNICIPAL DE MARCORY
Abidjan 09.2011 - 08.2012
Compétences
- Motivation des équipes
- Proactivité
- Gestion d'équipe
- Travail d'équipe
- Communication
- Gestion des priorités
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Persévérance
Certificats
Permis B, Scouts de Côte d’Ivoire
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Musique
- Lecture
- Fondation du mouvement LirEnsemble
Personnalisé
- Lire
- Chanter
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
Team Leader
EXCELIAM
04.2023 - 01.2025
Conseiller client
EXCELIAM
01.2023 - 03.2023
Conseiller client
MAJOREL CI
10.2021 - 06.2022
TÉLÉCONSEILLER
TELEXCEL Côte d'Ivoire
10.2020 - 10.2021
Assistante chef de projet
AETIVA
04.2020 - 09.2020
Développeur web et digital marketing S
ORANGE DIGITAL ACADEMY
04.2020 - 10.2020
Bachelor européen - Informatique spécialités Développement et Bases de Données
EURO FORMATION
03.2019 - 01.2020
Commerciale
SAFE ENERGY
03.2018 - 06.2018
STAGIAIRE Développement d'application
CHAPCHAP INNOVATION FOR LIFE
10.2017 - 04.2019
Brevet de Technicien Supérieur - option Informatique Développeur d’Application
INTELLECT AFRIQUE MARCORY
11.2016 - 10.2017
Baccalauréat - série D
LYCÉE MUNICIPAL DE MARCORY
09.2011 - 08.2012
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