AWA SIDIBE

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
• Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
• Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
• Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
• Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
• Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
• Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
• Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
• Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
• Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
• Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
• Gestion d'un portefeuille de 40 clients existants pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Développement de stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
• Réalisation de démonstrations produits pour convaincre les clients des avantages de l'offre.
• Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Gestion d'un portefeuille de [Nombre] clients existants pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Préparation des lancements de produits, calculs prévisionnels pour anticiper les demandes des clients.
• Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.
• Préparation de propositions commerciales personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.
• Élaboration de rapports de vente réguliers pour évaluer les performances et ajuster les actions.
• Collaboration avec l'équipe marketing pour concevoir des campagnes promotionnelles efficaces.
• Analyse des enquêtes et des retours clients afin de déterminer leurs besoins, suivi de proposition de solutions adaptées et personnalisées.
• Participation aux salons et événements professionnels en faisant la promotion des produits et en rencontrant des clients potentiels.
• Rédaction des rapports de vente, analyse des indicateurs commerciaux, présentation des résultats à la direction.
• Négociation des conditions de vente et des contrats pour conclure des accords avantageux.
• Suivi des performances des ventes et des objectifs pour adapter l'efficacité des stratégies commerciales.
• Présentation et démonstration des produits et services aux clients afin de susciter leur intérêt et de générer des ventes.
• Gestion des relations avec les clients existants pour fidéliser et développer les partenariats à long terme.
• Prospection et identification de clients potentiels pour élargir la base de clientèle.
• Formation des nouveaux commerciaux aux techniques de vente et aux produits de l'entreprise.
• Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.

• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.
• Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.
• Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
• Enregistrement des commandes dans [Logiciel], vérification de la disponibilité en stock et édition des bons de livraison.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau.
• Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme.
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
• Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
• Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
• Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
• Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
• Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés, mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures et des avoirs.
• Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
• Mise à jour de la base de données clients et des tableaux de suivi.
• Organisation et suivi des rendez-vous commerciaux pour l'équipe de vente.
• Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
• Participation proactive à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
• Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
• Gestion du courrier et des colis : envoi, demandes d'enlèvements, réception des livraisons.
• Accueil physique et gestion du standard téléphonique, délivrance de renseignements commerciaux et transmission au bon interlocuteur.
• Rédaction de rapports mensuels sur l'activité commerciale pour faciliter le suivi par la direction.
• Gestion des dossiers, vérification et classement des papiers et des justificatifs, numérisation et archivage des documents, recherche et sortie de pièces en fonction des demandes internes.
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Saisie des commandes dans [Logiciel], édition de devis, bons de livraison et factures.
• Saisie des commandes sur [Logiciel], suivi des délais de livraison et relances.
• Assistance dans la gestion des ressources humaines, notamment l'onboarding des nouveaux employés.
• Accueil physique des clients, gestion des rendez-vous, renseignement aux demandes d'informations, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
• Suivi des stocks de fournitures de bureau et passation de commandes auprès des fournisseurs si nécessaire.
• Aide à la création de supports marketing tels que brochures, catalogues ou présentations PowerPoint.
• Prise de contact et gestion des relations avec les fournisseurs, les prestataires de maintenance et les sous-traitants.
• Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
• Rédaction de comptes rendus de réunions et de courriers, mise en forme de documents.
• Assistance lors d'événements promotionnels tels que salons professionnels ou journées portes ouvertes.
• Gestion du planning de livraisons en collaboration avec le service logistique afin d'assurer une satisfaction client optimale.
• Gestion efficace du courrier entrant et sortant, y compris les e-mails professionnels.
• Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
• Coordination entre différents services (logistique, production, marketing) pour assurer une bonne communication interne.
• Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.
• Traitement des demandes relatives au service après-vente : vérification de la prise en charge, actualisation du planning des techniciens.
• Organisation des déplacements et de la venue des clients sur site : recherches en amont, réservations.
• Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
• Coordination logistique lors d'événements professionnels tels que les séminaires ou les conférences.
• Veille concurrentielle régulière pour aider au développement commercial.
• Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
• Organisation événementielle de [Nombre] congrès et salons, prise en charge de la logistique.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
• Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
• Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.
• Gestion des agendas, organisation des rendez-vous pour les cadres supérieurs.
• Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
• Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.
• Création et mise à jour des tableaux de bord dans une optique de communication et de suivi.
• Coordination des événements internes, tels que les séminaires et les conférences, installation du matériel informatique requis.
• Organisation des voyages d'affaires comprenant la réservations de vols et hôtels, l'envoi des confirmations et la résolution des éventuels problèmes.

• Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise.
• Prise en charge du traitement du courrier entrant et sortant (tri, distribution interne, affranchissement).
• Traitement du courrier physique et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
• Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
• Accueil physique des visiteurs à leur arrivée, traitement des demandes de renseignement, orientation des personnes vers les interlocuteurs recherchés, réception des messages.
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion du secrétariat, filtrage téléphonique selon les consignes données, prise et transmission des messages, planification des rendez-vous, mise à jour de l'agenda.

Missions et tâches réalisées

‒ Accueillir, informer et orienter les visiteurs

‒ Assurer l'accueil téléphonique et analyser les demandes

‒ Assurer le traitement du courrier

‒ Collecte des informations auprès des agents

‒ Distribuer les courriers aux bénéficiaires

• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
• Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
• Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.