Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Interests
Timeline
Generic

Audrey Denova ASSAHON

Chargée De Support Applicatif
Abidjan

Summary

Chargée de support applicatif et déploiement avec plus de 3 ans d’expérience dans la gestion et l’optimisation des systèmes informatiques. Expert en résolution de problèmes techniques et en déploiement de solutions logicielles, je m’engage à assurer la continuité et l’efficacité des opérations IT et à réaliser efficacement les tâches qui me sont confiées.

Overview

3
3
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Chargée De Support SIRH

Ascens Services (AGL GROUP)
06.2023 - Current
  • Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs du SIRH, répondre aux questions et résoudre les problèmes.
  • Gestion des incidents : Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux applications RH ( validation de workflow, Recrutement, Evaluation, E-learning etc.) en collaboration avec les équipes techniques et le metier via l'ITSM SERVICE NOW
  • Formation des utilisateurs : Animer des sessions de formation et créer des guides ou des tutoriels pour les utilisateurs du système.
  • Administration du SIRH : Configurer et administrer les modules du SIRH (paie, gestion des temps, recrutement, etc.), en assurant leur bon fonctionnement.
  • Mise à jour des données : Gérer la mise à jour des données dans le SIRH, y compris l'importation, la validation et le nettoyage des données.
  • Support lors des mises à jour : Assister lors des mises à jour du SIRH, y compris les tests des nouvelles fonctionnalités et la validation des correctifs.
  • Collaboration avec les équipes RH : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ressources humaines pour comprendre leurs besoins et adapter le SIRH en conséquence.
  • Reporting et analyses : Produire des rapports et des analyses à partir du SIRH pour soutenir la prise de décision des RH.
  • Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les processus SIRH et participer à la veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités.
  • Gestion des droits d'accès : Administrer et contrôler les droits d'accès des utilisateurs pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Assistant Informatique

Gs2e (Groupe Eranove)
04.2021 - 05.2023
  • Chargée de support IT (Ordinateur , imprimante , téléphone , switch , routeur , messagerie)
  • Veiller au bon fonctionnement de tous les équipements et du SI.
  • Assister les utilisateurs à l'utilisation des APPLICATIONS METIERS ( JADE , SMART VENDING , HR , SAPHIR V3 etc.)
  • Déploiement SAPHIR V3 dans les agences CIE ET SODECI DU PAYS
  • Formation des utilisateurs sur l'outil SAPHIR CAISSE ET CRM.
  • Formation des utilisateurs sur l'outil EASYVISTA
  • Rédaction et Suivis des rapports de déploiement
  • Détection , Analyse et résolution des Incidents informatique.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de réseaux, et de sécurité pour garantir l'intégrité et la fiabilité des systèmes déployés.

Education

Master of Science - MASTER 1 Big Data Analytics

Université Virtuelle De CIV
Abidjan, Ivory Coast
05.2001 -

Bachelor of Science - Informatique Et Science Du Numérique (Option BD)

Université Virtuelle De CIV
Abidjan, Ivory Coast
05.2001 -

BTS Réseau Informatique Et Télécommunication

Institut De Formation Sainte Marie (IFSM)
08.2020

Skills

  • Gestion des Priorités : Aptitude à gérer plusieurs tâches et incidents simultanément tout en respectant les délais
  • Formation Utilisateur : Expertise dans la création de guides d’utilisation et la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies
  • Résolution de Problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces
  • Travail en Équipe : Collaboration efficace avec différentes équipes (développement, réseaux, sécurité) pour assurer le succès des projets IT
  • Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et à intégrer des systèmes complexes
  • Gestion des Conflits : Aptitude à résoudre les désaccords et à maintenir un environnement de travail collaboratif, même sous pression
  • ⁠Support Technique : Expertise dans le diagnostic et la résolution de problèmes matériels et logiciels
  • ⁠Outils de Ticketing : Maîtrise des systèmes de gestion des incidents Easy Vista, ServiceNow
  • ⁠Gestion de Projet IT : Connaissance des méthodologies de gestion de projet comme Agile, One2Team, et des outils associés
  • ⁠Déploiement Logiciel : Expérience dans le déploiement et la configuration de logiciels à l'échelle de l'entreprise

Certification

ITIL V4 Foundation

Interests

Lecture

Sport

Voyage

Timeline

ITIL V4 Foundation

09-2023

Chargée De Support SIRH

Ascens Services (AGL GROUP)
06.2023 - Current

Assistant Informatique

Gs2e (Groupe Eranove)
04.2021 - 05.2023

Master of Science - MASTER 1 Big Data Analytics

Université Virtuelle De CIV
05.2001 -

Bachelor of Science - Informatique Et Science Du Numérique (Option BD)

Université Virtuelle De CIV
05.2001 -

BTS Réseau Informatique Et Télécommunication

Institut De Formation Sainte Marie (IFSM)

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Audrey Denova ASSAHONChargée De Support Applicatif