Aïssata Aïtou KONE
Manager qualité de service et expérience client
ABIDJAN
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client et de l'amélioration continue, avec une expérience en gestion de projets, coordination transverse et accompagnement de clients B2B.
Auditrice QHSE chez Bureau Veritas, spécialisée dans l'optimisation des processus, la performance opérationnelle et l'amélioration continue de la satisfaction client.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
year of professional experience
Expérience
Auditeur des systèmes de management QSE
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
Abidjan
04.2018 - Actuel
- Réalisation des audits des système de management ISO de plus de cent (100) organisations issues des secteurs bancaire, assurance, industrie, logistique, énergie, collectivités publiques et agroalimentaire dans leurs projets de transformation et d'amélioration des performances.
Coordonnatrice technique et commerciale
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
ABIDJAN
04.2018 - Actuel
- Accompagnement des entreprises dans leurs démarches de certification et d'amélioration continue.
- Coordination entre les clients, les auditeurs, les experts techniques et les instances décisionnelles.
- Pilotage des dossiers clients depuis la demande jusqu'à la décision de certification.
- Gestion des attentes clients et suivi des engagements de service.
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client tout au long du parcours de certification.
- Réalisation d'évaluations et formulation de recommandations d'amélioration.
- Intervention auprès d'entreprises de secteurs variés (industrie, banque, assurance, logistique, collectivités territoriales, agro-industrie)
Chargée de projets
Business France Ambassade de France
ABIDJAN
03.2017 - 10.2017
- Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
- Organisation de rencontres d'affaires entre entreprises françaises et ivoiriennes.
- Gestion de l'expérience des participants tout au long des missions B2B.
- Coordination des différents intervenants internes et externes.
- Élaboration et suivi des plans d'actions.
- Gestion de programmes de rendez-vous stratégiques
Assistante qualité, sécurité, environnement
SOLIBRA
ABIDJAN
05.2016 - 02.2017
- Analyse des risques professionnels et proposition de mesures préventives adéquates.
Formation
Auditeur certifié IRCA ISO 45001 :2018 -
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
ABIDJAN 11.2022 - 11.2022
Auditeur certifié IRCA ISO 14001 :2015 -
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
ABIDJAN 12.2020 - 12.2020
Auditeur certifié IRCA ISO 9001 :2015 - Qualité
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
ABIDJAN 12.2019 - 12.2019
Master II - Management de la qualité
Groupe INSTEC
ABIDJAN /2014 - /2016
Licence - Marketing
Ecole de Commerce et de Gestion
ABIDJAN /2011 - /2014
Baccalauréat Série C -
Lycée Classique et Moderne
Bouaké /2010 - /2011
Compétences
Capacités analytiques
Créativité et innovation
Orientation client
Gestion de projet
Coordination des équipes
Informations complémentaires
- Photographie
- Art
- Tennis
- Voyages
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Chronologie
Auditeur certifié IRCA ISO 45001 :2018 -
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
11.2022 - 11.2022
Auditeur certifié IRCA ISO 14001 :2015 -
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
12.2020 - 12.2020
Auditeur certifié IRCA ISO 9001 :2015 - Qualité
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
12.2019 - 12.2019
Auditeur des systèmes de management QSE
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
04.2018 - Actuel
Coordonnatrice technique et commerciale
Bureau Veritas Côte d'Ivoire
04.2018 - Actuel
Chargée de projets
Business France Ambassade de France
03.2017 - 10.2017
Assistante qualité, sécurité, environnement
SOLIBRA
05.2016 - 02.2017
Master II - Management de la qualité
Groupe INSTEC
/2014 - /2016
Licence - Marketing
Ecole de Commerce et de Gestion
/2011 - /2014
Baccalauréat Série C -
Lycée Classique et Moderne
/2010 - /2011