ANY DALY ANGE PATRICK

Orange Cote d'ivoire

01.2020 - 01.2024

Assurer le support opérationnel de premier niveau sur les offres Orange (FMI, Orange Money, services digitaux), en lien avec les standards qualité et procédures internes.
Gérer et résoudre les incidents clients liés à la facturation, aux paiements, à la livraison et à l’activation des services, en coordination avec les équipes internes concernées.
Contribuer à la satisfaction client et à la préservation de l’image de marque Orange CI, en respectant les engagements de qualité de service.
Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) : volumes de contacts, délais de traitement, taux de résolution et contribution aux objectifs commerciaux.
Réaliser le reporting régulier de l’activité, analyser les écarts et remonter les alertes opérationnelles selon les circuits de communication internes.
Travailler en interface avec les directions internes (Commerciale, Technique, Logistique, Facturation, Orange Money) pour fluidifier les parcours clients.
Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux par le conseil, l’orientation client et la promotion des offres prioritaires.
Appliquer strictement les procédures internes, règles contractuelles et politiques commerciales d’Orange CI.
Identifier les besoins récurrents du terrain et formuler des propositions d’amélioration des processus et de l’expérience client.

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