Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Chronologie
Generic
ANNE-LUCIENNE OULA

ANNE-LUCIENNE OULA

Professionnelle en communication, marketing et service après-vente, marketing digital
Abidjan

Profil professionnel

4 ans d'expérience dans la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces.

Déterminée, résiliente et orientée résultats, je mets mes compétences en leadership et en coordination d'équipe au service de la performance et de la satisfaction client.

Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Conseiller clientèle bancaire

HES FINANCES
07.2025 - Actuel
  • Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
  • Traitement des réclamations clients et recherche de solutions pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
  • Suivi des performances du portefeuille client pour optimiser leur satisfaction et fidélisation.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Collecte des données nécessaires au remplissage des tableaux de bord et alimentation des outils de reporting.
  • Prospection téléphonique auprès de prospects ciblés par jours.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour obtenir des retours clients.

Assistante Marketing

ORANGE COTE D' IVOIRE
Abidjan
01.2024 - 01.2025
  • Présentation de l'entreprise: Direction de la Transformation Digitale et du marketing TV d'Orange
  • Gestion de la relation client post-achat et suivi de la satisfaction
  • Suivi des performances et ajustement des actions marketing
  • Planification et suivi de la ligne éditoriale de la page Facebook de la TV d'Orange en liaison avec les entreprises prestataires
  • Développement d'outils de communication (newsletter, campagnes digitales, etc.)
  • Direction de la Transformation Digitale et du marketing TV d'Orange
  • Suivi des dernières tendances en marketing.
  • Veille concurrentielle : surveillance des activités des concurrents sur le marché.
  • Organisation d'événements promotionnels pour augmenter la visibilité et l'engagement auprès des clients potentiels.

Manager de centre d'appels

NATURALIS
Abidjan
10.2022 - 06.2024
  • Assurer le bon fonctionnement du centre d'appel
  • Organisation de la discipline des employés
  • Formation interne des opérateurs pour assurer leur montée en compétences
  • Suivi des indicateurs de performance (nombre de commandes, nombre de clients satisfaits, respect du script, suivi des livraisons et rappel clients)
  • Amélioration des indicateurs
  • Recrutement et adaptation des nouveaux opérateurs
  • Actualisation de toutes les informations de travail, algorithmes, processus d'interactions avec les autres départements
  • Analyses et suggestions supplémentaires d'optimisation
  • Gérer les situations conflictuelles clients et opérateurs

Superviseur

WEBPHONE
Abidjan
02.2021 - 12.2021
  • Superviseur sur les projets
  • Écoute des appels des agents
  • Coaching et assistance pour la montée en compétence des télévendeurs
  • Veiller à l'atteinte des objectifs assignés par le donneur d'ordre
  • Gestion de crise entre les opérateurs
  • Médiation entre les agents et la hiérarchie

Conseiller client

WEBHELP
Abidjan
09.2020 - 02.2021
  • Présentation de l'entreprise: Deliveroo application française plateforme de livraison de repas et courses
  • Répondre aux demandes des livreurs pendant les trajets
  • Traiter les réclamations clients
  • Enregistrer et traiter les réclamations des restaurants sur la plateforme
  • Deliveroo application française plateforme de livraison de repas et courses

Formation

Master 2 - administration des entreprises option Marketing et Management

Institut Supérieur de Management Adonaï
10.2016 - 11.2019

Licence - administration des entreprises option communication d'entreprise et développement personnel

Université Charles Louis de Montesquieu
10.2012 - 11.2015

Compétences

  • Définition de stratégie marketing et communication
  • Exécution opérationnelle multicanal
  • Pilotage de projets et reporting
  • Management d'équipe et coordination
  • Service client & amélioration de l'expérience utilisateur
  • Analyse de performance et optimisation
  • Dynamisme professionnel
  • Gestion des réclamations
  • Logiciels CRM
  • Suivi clientèle
  • Résolution des réclamations
  • Discrétion professionnelle
  • Reporting d'activité
  • Aisance relationnelle

Personnalisé

Français, Anglais, Suite Adobe, CRM, Excel, Google Analytics, Système IO, Word, Excel, PowerPoint, Facebook Ads

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Gastronomie
  • Leadership
  • Développement personnel
  • Lecture
  • Autonomisation de la femme

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Certificats

Certificat programme YOUTH JOB

Chronologie

Conseiller clientèle bancaire

HES FINANCES
07.2025 - Actuel

Assistante Marketing

ORANGE COTE D' IVOIRE
01.2024 - 01.2025

Manager de centre d'appels

NATURALIS
10.2022 - 06.2024

Superviseur

WEBPHONE
02.2021 - 12.2021

Conseiller client

WEBHELP
09.2020 - 02.2021

Master 2 - administration des entreprises option Marketing et Management

Institut Supérieur de Management Adonaï
10.2016 - 11.2019

Licence - administration des entreprises option communication d'entreprise et développement personnel

Université Charles Louis de Montesquieu
10.2012 - 11.2015

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