Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Generic
Ange-Andréa OKOUA

Ange-Andréa OKOUA

Conseillère client
Abidjan

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de gestion clientèle, administrative et logistique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère clientèle

CANAL PLUS CI
Abidjan
09.2019 - 01.2020
  • Accueillir les clients, répondre à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise ;
  • Conseiller et orienter les clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins ;
  • Contrôler la qualité et la quantité des marchandises réceptionnées ;
  • Gérer la facturation ;
  • Gérer les rendez-vous et suivre les dossiers clients pour assurer leur satisfaction ;
  • Participer aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques ;
  • Planifier les livraisons avec les fournisseurs et assurer le respect des délais ;
  • Préparer les commandes et réaliser les inventaires ;
  • Assurer les relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.

Gestionnaire des stocks de marchandises

SIVE
Abidjan
12.2016 - 03.2017
  • Gestion des appels téléphoniques entre les fournisseurs et la SIVE ;
  • Gestion des appels téléphoniques entre les clients (CIE ; SODECI ; GS2E et MA2E) et la SIVE ;
  • Gestion des dysfonctionnements : retard de livraison, erreur de commande, rupture de stock ;
  • Coordination avec les équipes commerciales et logistiques pour anticiper les besoins en produits lors des périodes de forte demande ;
  • Contrôle des flux de marchandises, réorganisation de la réserve, supervision des réapprovisionnements, anticipation des ruptures, suivi des indicateurs ;
  • Contrôle de la cohérence entre le stock physique de l'entrepôt et le stock informatique ;
  • Etablissement de bons de commande ;
  • Gestion des retours produits défectueux, endommagés ou non conformes aux attentes clients ;
  • Passage de commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs, négociation des tarifs et des conditions de livraison ;
  • Réception des livraisons, contrôle de la conformité, de la quantité et de l'état des produits ;
  • Veille sur le respect strict des normes environnementales et sanitaires dans l'entrepôt.


Formation

Brevet de technicien supérieur (BTS) - Logistique et Transport

Ecole Supérieure de Commerce Castaing
Abidjan, Plateau
09.2014 - 07.2016

Baccalauréat A2 -

Abidjan, Yopougon
10.2013 - 06.2014

Compétences

  • Approvisionnement & Gestion des stocks
  • Entreposage/ Magasinage
  • Techniques d'inventaire
  • Gestion des moyens généraux
  • Gestion du service client
  • Support administratif & commercial
  • Capacité à travailler sous pression
  • Empathie envers les clients
  • Microsoft Office Word
  • Microsoft Office Excel
  • Dynamisme professionnel
  • Rigueur administrative
  • Adaptabilité aux changements
  • Sens de l'urgence
  • Gestion du temps efficace
  • Prise d'initiative

Informations complémentaires

  • Pâtisserie
  • Chant
  • Cuisine
  • Arts plastiques
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Conseillère clientèle

CANAL PLUS CI
09.2019 - 01.2020

Gestionnaire des stocks de marchandises

SIVE
12.2016 - 03.2017

Brevet de technicien supérieur (BTS) - Logistique et Transport

Ecole Supérieure de Commerce Castaing
09.2014 - 07.2016

Baccalauréat A2 -

10.2013 - 06.2014

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