Andrea SHELLA Epse KLUTSE
Centre de Relation Client Multi canal - Recouvrement et Suivi Client
ABIDJAN
Profil professionnel
- Aisance relationnelle
- Rapidité et exécution des taches
- esprit d'équipe et d'analyse , sens de l'initiative , du professionnalisme , rigueur
- Résistante au stress et disponible
- Intégrité morale
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
CHARGEE CENTRE RELATION CLIENT
BAOBAB
ABIDJAN
2022.02 - 2025.05
- Effectuer des appels pour la promotion / publicités de produits et services nouveaux comme déjà existants (relances sur les offres)
- Faire de la prospection téléphonique afin de présenter les produits et services BAOBAB a la clientèle ou une cible bien définie
- Traiter les réclamations des clients et leur adresser une réponse
- Réceptionner les appels venant des clients ou prospects qui souhaitent se renseigner ou faire une réclamation
- Récolter, traiter et fournir les informations demandées par les clients / prospects
- Informer, renseigner, conseiller et orienter les clients ou tout autre interlocuteur selon son besoin exprimes
- Exécuter des enquêtes de satisfaction demander par sa hiérarchie
- Fidéliser les reçus au téléphone
TASK FORCE / PROJET PME
BAOBAB
ABIDJAN
2024.06 - 2024.12
- Identification et cartographie des PME à risque ou à potentiel
- Analyse des portefeuilles existants
- Segmentation des clients par risque, potentiel de croissance ou difficultés
- Diagnostic approfondi des besoins des PME
- Proposition de solutions ciblées
- Nouveaux produits adaptés
- Suivi de performance & rapport régulier
- Indicateurs : taux de décaissement, taux de remboursement, portefeuille à risque, nombre de PME accompagnées
GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE CREDIT RAYE
BAOBAB
ABIDJAN
2018.07 - 2022.02
- Localisation des clients
- Recouvrement amiable des crédits radies après 180 jours de retards
- Sens commercial et forte sensibilité pour un service a la clientèle de qualité
- Maitrise de l'outil informatique
- Rating du portefeuille crédit
Formation
LICENCE EN COMPTABILITE CONTROLE AUDIT -
GROUPE INSTEC
2017.09 - 2018.07
BTS EN COMPTABILITE ET FINANCE D'ENTREPRISE - undefined
GROUPE INSTEC
2016.10 - 2017.06
BAC SERIE A1 - undefined
COLLEGE CATHOLIQUE SAINT JEAN BOSCO
2014.09 - 2015.06
Compétences
Travail en équipe
Rigueur
Parler en public
Management
Rédaction de rapport
Sens des responsabilités et de l'initiative
Relation client
Prospection
Écoute active des clients
Négociation amiable et contentieuse
Aptitude à travailler sous pression
Cohésion et motivation d'équipe
Négociation avec les débiteurs
Diplomatie dans la communication
Informations complémentaires
- Poterie
- Passion pour le cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
Personnalisé
Fatoumata KEBE
fakebe@baobab.com , 225 05 56 35 36 49
SYLLA Samira Epouse KAMAGATE
ssylla@baobabgroup.com , 225 05 75 58 19 65
Langues
Français
Anglais
Chronologie
TASK FORCE / PROJET PME
BAOBAB
2024.06 - 2024.12
CHARGEE CENTRE RELATION CLIENT
BAOBAB
2022.02 - 2025.05
GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE CREDIT RAYE
BAOBAB
2018.07 - 2022.02
LICENCE EN COMPTABILITE CONTROLE AUDIT -
GROUPE INSTEC
2017.09 - 2018.07
BTS EN COMPTABILITE ET FINANCE D'ENTREPRISE - undefined
GROUPE INSTEC
2016.10 - 2017.06
BAC SERIE A1 - undefined
COLLEGE CATHOLIQUE SAINT JEAN BOSCO
2014.09 - 2015.06