Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic
Andrea SHELLA Epse KLUTSE

Andrea SHELLA Epse KLUTSE

Centre de Relation Client Multi canal - Recouvrement et Suivi Client
ABIDJAN

Profil professionnel

  • Aisance relationnelle
  • Rapidité et exécution des taches
  • esprit d'équipe et d'analyse , sens de l'initiative , du professionnalisme , rigueur
  • Résistante au stress et disponible
  • Intégrité morale

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

CHARGEE CENTRE RELATION CLIENT

BAOBAB
ABIDJAN
02.2022 - 05.2025
  • Effectuer des appels pour la promotion / publicités de produits et services nouveaux comme déjà existants (relances sur les offres)
  • Faire de la prospection téléphonique afin de présenter les produits et services BAOBAB a la clientèle ou une cible bien définie
  • Traiter les réclamations des clients et leur adresser une réponse
  • Réceptionner les appels venant des clients ou prospects qui souhaitent se renseigner ou faire une réclamation
  • Récolter, traiter et fournir les informations demandées par les clients / prospects
  • Informer, renseigner, conseiller et orienter les clients ou tout autre interlocuteur selon son besoin exprimes
  • Exécuter des enquêtes de satisfaction demander par sa hiérarchie
  • Fidéliser les reçus au téléphone

TASK FORCE / PROJET PME

BAOBAB
ABIDJAN
06.2024 - 12.2024
  • Identification et cartographie des PME à risque ou à potentiel
  • Analyse des portefeuilles existants
  • Segmentation des clients par risque, potentiel de croissance ou difficultés
  • Diagnostic approfondi des besoins des PME
  • Proposition de solutions ciblées
  • Nouveaux produits adaptés
  • Suivi de performance & rapport régulier
  • Indicateurs : taux de décaissement, taux de remboursement, portefeuille à risque, nombre de PME accompagnées

GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE CREDIT RAYE

BAOBAB
ABIDJAN
07.2018 - 02.2022
  • Localisation des clients
  • Recouvrement amiable des crédits radies après 180 jours de retards
  • Sens commercial et forte sensibilité pour un service a la clientèle de qualité
  • Maitrise de l'outil informatique
  • Rating du portefeuille crédit

Formation

LICENCE EN COMPTABILITE CONTROLE AUDIT -

GROUPE INSTEC
09.2017 - 07.2018

BTS EN COMPTABILITE ET FINANCE D'ENTREPRISE - undefined

GROUPE INSTEC
10.2016 - 06.2017

BAC SERIE A1 - undefined

COLLEGE CATHOLIQUE SAINT JEAN BOSCO
09.2014 - 06.2015

Compétences

  • Travail en équipe

  • Rigueur

  • Parler en public

  • Management

  • Rédaction de rapport

  • Sens des responsabilités et de l'initiative

  • Relation client

  • Prospection

  • Écoute active des clients

  • Négociation amiable et contentieuse

  • Aptitude à travailler sous pression

  • Cohésion et motivation d'équipe

  • Négociation avec les débiteurs

  • Diplomatie dans la communication

Informations complémentaires

  • Poterie
  • Passion pour le cinéma
  • Passion pour les cuisines du monde


Personnalisé

Fatoumata KEBE

fakebe@baobab.com , 225 05 56 35 36 49 



SYLLA Samira Epouse KAMAGATE

ssylla@baobabgroup.com , 225 05 75 58 19 65

Langues

Français
Anglais

Chronologie

TASK FORCE / PROJET PME

BAOBAB
06.2024 - 12.2024

CHARGEE CENTRE RELATION CLIENT

BAOBAB
02.2022 - 05.2025

GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE CREDIT RAYE

BAOBAB
07.2018 - 02.2022

LICENCE EN COMPTABILITE CONTROLE AUDIT -

GROUPE INSTEC
09.2017 - 07.2018

BTS EN COMPTABILITE ET FINANCE D'ENTREPRISE - undefined

GROUPE INSTEC
10.2016 - 06.2017

BAC SERIE A1 - undefined

COLLEGE CATHOLIQUE SAINT JEAN BOSCO
09.2014 - 06.2015

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