Aminata Dembele
Assistante Ressources Humaines
Abidjan
Profil professionnel
Community manager avec 2 ans d'expérience, je gère la communication en ligne sur des réseaux sociaux, des blogs et des forums. Force de proposition et créative, je créé des contenus web pertinents et efficaces, j'apporte des idées en termes de contenus digitaux et de stratégies social média. J’ai aussi été Secrétaire comptable avec 2 ans d'expérience en gestion de la comptabilité générale, spécialisée dans la saisie d’écritures et la préparation de factures. Autonome, rigoureuse et dotée d’un bon sens du service client ainsi qu’un stage en tant que Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Expérience
Secrétaire comptable
Fat service livraison
Abidjan
2026.02 - 2026.06
- Saisie des écritures comptables dans le logiciel de gestion.
- Gestion de la comptabilité générale comprenant l'enregistrement des opérations financières, les comptes fournisseurs et clients, ainsi que la préparation des factures et des paiements.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
- Réception, tri et distribution des commandes entrant et sortant.
Conseiller clientèle
Concentrix
Abidjan
2025.07 - 2025.10
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Responsable hôtesse
Gkêke dance
Bouake
2023.06 - 2024.08
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Préparation et organisation des espaces de réception avant l'arrivée des clients.
Community manager
Le monde de Zeinab
Abidjan
2021.02 - 2023.04
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
- Gestion des réseaux sociaux et modération des commentaires pour assurer un environnement positif et dynamique.
- Publication de photographies, de billet et de vidéos sur les réseaux sociaux pour présenter les valeurs, les produits et les activités de l'entreprise.
- Création de contenu original et attrayant pour les différentes plateformes en ligne, blogs et newsletters.
- Suivi de la e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux, analyse des retours négatifs, mise en place des correctifs.
- Animation des comptes sur les différents réseaux sociaux, modération et réponse aux commentaires, transmission des demandes aux services concernés.
Compétences
- Word, PowerPoint
- Respect strict des délais
- Empathie envers les collègues
- IA générative
- Attention au détail
- Établissement des devis
- Secrétariat
- Autonomie dans le travail
- Suivi des règlements
- Sens du service client
- Proactivité
Formation
Baccalauréat - Bac général
Lycée moderne adzope
Adzope 2018.09 - 7 2019
Maîtrise - Ressources Humaines
Université Alassane ouattara
Bouake 2024.03 - 12 2024
Licence - Sciences de gestion
Université Alassane Ouattara
Bouake 2022.02 - 11 2022
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Débutant (A1)
Informations complémentaires
- Chant
- Musique
- Cuisine
Certificats
Formation sur l’optimisation du temps et amélioration des performances RH à bouake
Chronologie
Secrétaire comptable
Fat service livraison
2026.02 - 2026.06
Conseiller clientèle
Concentrix
2025.07 - 2025.10
Maîtrise - Ressources Humaines
Université Alassane ouattara
2024.03 - 12 2024
Responsable hôtesse
Gkêke dance
2023.06 - 2024.08
Licence - Sciences de gestion
Université Alassane Ouattara
2022.02 - 11 2022
Community manager
Le monde de Zeinab
2021.02 - 2023.04
Baccalauréat - Bac général
Lycée moderne adzope
2018.09 - 7 2019