Ama Sylvie Noelle Dadie
Gestionnaire Relation-client
Abidjan
Profil professionnel
Gestionnaire Relation Client Senior avec une solide expérience en gestion des réclamations client. Doté d'une écoute active et d'un bon esprit d'équipe, je suis capable d'assurer un suivi rigoureux des demandes clients tout en coachant les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Relation Client Senior
ADVANS CI
Abidjan
2021.04 - Actuel
- Accompagnement et coaching de nouveaux agents.
- Relais entre le pôle expérience client et le management.
- Gestion des escalades clients et des réclamations complexes.
- Reporting et analyse des données client.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Gestion des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails des clients.
- Modération de la page Facebook et du WhatsApp.
Assistante clientèle-Caissière
ADVANS CI
Abidjan
2017.02 - 2021.04
- Accueil physique et orientation des clients en agence.
- Information et assistance sur les produits et services.
- Ouverture de compte et prise de demande de crédit des clients en agence.
- Archivage numérique et physique des dossiers clients.
- Gestion d'un portefeuille client.
- Réalisation des opérations de caisse (dépôts, retraits, encaissement de chèques).
Téléconseiller clientèle
PCCI-CI (Orange-CI)
Abidjan
2016.04 - 2017.02
- Gestion des appels entrants clients.
- Gestion des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Enregistrement des réclamations dans le CRM pour traitement par les services dédiés.
Formation
Brevet de Technicien Supérieur - Gestion Commerciale
IFPG-ISFPT
ABIDJAN 2010.09 - 2011.11
Deug 2 - Criminologie
Université Félix Houphouet Boigny
Abidjan 2009.10 - 2010.11
Baccalauréat - A2
LYCEE MODERNE D'AGBOVILLE
AGBOVILLE 2007.09 - 2008.07
Compétences
- Ecoute active et empathique
- Rigueur et organisation
- Esprit d'initiative
- Gestion des priorités
- Adaptabilité au changement
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
Langues
FRANCAIS
Intermédiaire
ANGLAIS
Débutant
Projets réalisés
- Tests fonctionnels du nouvel outil avant déploiement.
- Vérification des parcours utilisateurs et des fonctionnalités.
- Identification et remontée des anomalies aux paramétreurs.
- Accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main.
Projet Amplitude Novembre 2022-Mars 2024
Chronologie
Gestionnaire Relation Client Senior
ADVANS CI
2021.04 - Actuel
Assistante clientèle-Caissière
ADVANS CI
2017.02 - 2021.04
Téléconseiller clientèle
PCCI-CI (Orange-CI)
2016.04 - 2017.02
Brevet de Technicien Supérieur - Gestion Commerciale
IFPG-ISFPT
2010.09 - 2011.11
Deug 2 - Criminologie
Université Félix Houphouet Boigny
2009.10 - 2010.11
Baccalauréat - A2
LYCEE MODERNE D'AGBOVILLE
2007.09 - 2008.07