Akoua Ange Marie Michelle KOFFI

- Cartographie des zones de risques en accord avec les équipes de gouvernance sécurité, le client donneur d'ordre et la direction des comptes
- S'assurer de la cohérence et de l'adéquation des mesures de sécurité en place face aux risques identifiés
- Revoir de manière périodique la cartographie des risques en place
- Contrôler le respect des processus métier
- Définir, exécuter et améliorer les procédures de contrôle
- Identifier les possibilités de contournement des règles métier au niveau des méthodes de travail
- S'assurer du respect des règles de la sécurité de l'information
- Faire la prévention et la gestion de la fraude
- Formation sécurité et prévention de la fraude
- Audit interne projet et accompagnement sur les audits de certification (27001, PCI...)
- Produire des synthèses mensuelles à destination des équipes internes (direction, sécurité, métier) et du client donneur d'ordre.

- Facing client

- Garant de la qualité et de la conformité du traitement et du respect des procedures par les conseillers et managers

- Analyse des données afin de faire ressortir les axes d’amélioration et monter en compétence les collaborateurs en écart dans le but d’atteindre les KPIs ( qualité , conformité, vente, satisfaction client)

- Analyse et mise en place de plan d’action efficace (pilotage des indicateurs de la télévente sortante et entrante/pilotage des indicateurs de la satisfaction client (Note satcli , DMT, taux de réîtération

- Création de modules pour ateliers

- Animation d’atelier et séance de formation en fonction des besoins de production

- Suivi post formation

- Audit/Calibrage/etalonnage

- Gestion d’équipe (Animation/Supervision)

- Chargée de la montée en compétence des équipes d’intégration sur la production dans le but d’atteindre les KPIs et vente et indicateurs de qualité(Taux de survie, taux de résiliation , taux de conformité, le relationnel et la proximité client)

- Prospection téléphonique afin de proposer des services

- Réception d’appel