AFAILI HONORAT KPAZARA

• Développement Commercial (B2B)

- Accroitre le CA d'Orange CI dans la zone EST ( +10% de progression annuelle)par l'adressage du marché Pro

- Identifier des opportunités de croissance et assurer un excellent maillage commercial de la zone
- Fidéliser la clientèle existante et piloter la relation client.

- Négocier et gérer les contrats complexes ou grands comptes.

• Pilotage de la Performance Commerciale

- Définir et suivre la stratégie commerciale pour le marché B2B. à travers les canaux direct et indirect
- Fixer les objectifs de vente individuels et collectifs.
- Analyser la performance (KPIs) et ajuster les plans d'action.
- Assurer le reporting auprès de la direction.

• Management d'Équipe :

- Recruter, former et accompagner les Channel Account Manager
- Animer des réunions commerciales et coacher les équipes sur le terrain.
- Favoriser la montée en compétences et motiver les équipes.

• Outils et Processus

Garantir l'utilisation du CRM.
Assurer une veille concurrentielle
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• Développement Commercial (B2B)

- Accroitre le CA d'Orange CI sur l'ensemble du territoire à travers un réseau de 20 Apporteurs d'Affaires

- Renforcer les capacités des Agences en Propre pour une meilleure prise en charge des clients du marché Pro

- Mettre en place un pilote de Structures ( SSII )pour favoriser l'appropriation des offres sur étagères ICT

• Pilotage de la Performance Commerciale

- Définir et suivre la stratégie commerciale pour le marché B2B. à travers les canaux direct et indirect

- Fixer les objectifs de vente individuels et collectifs.

- Analyser la performance (KPIs) et ajuster les plans d'action.

- Assurer le reporting auprès de la direction.

• Management d'Équipe :

- Former et accompagner les Channel Account Manager

- Animer des réunions commerciales et coacher les équipes sur le terrain.

- Favoriser la montée en compétences et motiver les équipes.

• Outils et Processus

Garantir l'utilisation du CRM. Assurer une veille concurrentielle .

Responsable de la mise en place et du développement du réseau de distribution dédié au marché B2B en général et les segments de marché PME et Pro/TPE en particulier. Gestion de Partenaires Distributeurs ( 5), Apporteurs d’affaires (15 entités professionnelles)

• Construction du Canal de Distribution B2B

- Élaboration du schéma Directeur de la Distribution

- Définition des canaux de la vente indirecte

- Stratégie & business plan par type de canal

- La préparation du lancement du canal

- Lancement de la vente Indirecte

• Pilotage de la Performance Commerciale

- Définir et suivre la stratégie commerciale pour le marché B2B. à travers les canaux direct et indirect

- Analyser la performance (KPIs) et ajuster les plans d'action.

- Assurer le reporting auprès de la direction.

• Mise en place de Conventions avec les Corporations

- élaborer des accords cadre pour favoriser la relation commerciale avec des GIE

Responsable de la stratégie de Distribution Indirecte d’OCI sur la zone commerciale Abidjan Sud puis Abidjan Nord. Cible B2C

• Gestion de 5 partenaires Distributeurs avec un CA de plus de 10 goxf / trimestre
• Management transverse
• Pilotage et suivi des indicateurs de performances

Vente - Qualité - Satisfaction clients

• Élaboration et déploiement des Plans Marketing Opérationnel
• Gouvernances Partenaires

En charge du développement des ventes de la région du Centre, du Nord , du Bas Sassandra et du Sud Bandama.

• Définir des stratégies d’actions commerciales et promotionnelles
• Contribuer à la mise en place du réseau de distribution
• Veiller au respect des procédures commerciales
• Analyser l’activité et proposer des plans d’actions
• Assurer une bonne visibilité de la marque sur le point de

Vente (actualité, adaptabilité, propreté de la PLV et des ILV)

• Renforcer les compétences de la force de vente du partenaire sur nos produits fixe, mobile et Internet, services, SVA, et offres promotionnelles
• Assurer la veille concurrentielle
• Suivi financier du partenaire
• Reporting

• Supervision de 20 Téléconseillers clients en position sur le plateau
• Assistance et suivi des conseillers clients dans le traitement des réclamations
• Gestion des réclamations pointues
• Diffusion des informations et argumentaires
• Animation de brief hebdomadaire sur l’activité
• Prise en charge des clients difficiles
• Développement du potentiel de chaque conseiller client

Coaching.

• Réception téléphonique des réclamations clients
• Information sur les produits et services
• Télévente
• Conseils et assistance