Adjoua Marie Christine COULIBALY
Support Informaticienne
Abidjan
Profil professionnel
Participer au développement et la bonne marche de l’entreprise.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable NOC
CAMUSAT
05.2025 - 12.2025
- Réunion matinale journalière qui traite des incidents en cours
- Tracking des tickets et nettoyage de la plateforme FMS
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide. Control et suivi des GE en marche depuis le jour-1 (Faire la traçabilité par mail et dans les différents groupe WhatsApp)
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis ('assurer que les points réseau par mail set sur WhatsApp sont fait régulièrement et correctement (chaque heure))
- Faire l'évaluation des superviseurs NOC à chaque fin de Shift
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais. Superviser et assurer le bon fonctionnement des activités du NOC : télésurveillance des sites – Ticketing – Suivi incidents – Application de la matrice de Gestion des alarmes.
- Assurer l’interface principal avec les Clients Internes et Externes en rapport aux activités du NOC (Réponses aux mails de OCI et HAUWEI etc…)
- Partager le point des tickets validés ou pas sur la plateforme Efms
- Point tests alarmes, partage du rapport
- Faire le planning du NOC et partage pour validation deux jours avant la fin du planning précédent
- Etablir le planning de départ en congé un mois avant le jour du début.
- Gestions des incidents de bout en bout jusqu’à résolution pour tous les incidents sur le réseau 24h/24, 7j/7
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Responsable Reporting ESCO & VANU
CAMUSAT
03.2023 - 04.2025
- Faire la mise à jour du fichier incident journalièrement (ROOT CAUSE ANALYSIS)
- Conduire la réunion RCA chaque matin et faire le suivi des PDA jusqu’à résolution des points
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Traitement des données incidents journaliers (Exporte)
- Faire ressortir les incidents de la S-1 et établir le fichier de présentation pour la Réunion OP et la réunion Comex avec le client
- REUNION OP chaque Mercredi
- Traitement des incidents semaine W-1 pour la Réconciliations des données
- Faire le PV de réconciliation des données du Mois - 1 avant le 15 du mois en cours.
- Apres établissement du PV Calculer les pénalités pour les incidents pénalisables et les transmettre au client pour discussion
- Préparer les inputs pour la réunion STEERCO 2 jours après la signature du PV
- Faire la mise a jour de la base de données des sites et les mettre sur la MAP
- Faire la mise a jour des différents fichiers du NOC
- Etablir le Rapport direction Mensuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
AGENT NOC
ACTION IVOIRE INTERIM
01.2019 - 02.2023
- Superviseur projet ESCO : CAMUSAT (ORANGE COTE D’IVOIRE)
- Supervision coté énergie avec l’outil NetAct (OCI)
- Suivi et pilotage de la résolution des incidents
- Assure le suivi des opérations de maintenance préventive et curative journalières sur les sites télécoms coté énergie
Stagiaire
CAMUSAT
11.2017 - 12.2018
- Superviseur : projet Ericsson (MOOV-CI)
- Supervision des sites télécoms de 10zones de la sous-région
- Suivi et pilotage de la résolution des incidents
- Assure le suivi des opérations de maintenance préventive et curative journalières sur les sites télécoms coté énergie
- Superviseur projet ESCO : ORANGE COTE D’IVOIRE a partir de Septembre 2018
- Supervision coté énergie avec l’outil NetAct (OCI) -suivi et pilotage de la résolution des incidents
Assistante Informatique
OLAM COCOA PROCESSING SAN PEDRO
08.2017 - 09.2017
- Installation et configuration de desktop, Laptop, smart phone : Maintenance, OS, applications ;
- Gestion des applications de pesée (GESPONT, SAGESPROD) et gérer les bases de données ;
- Gestion des applications d’impression de tickets (ZEBRA) pour étiquetage des Produits ;
Support freelance Informatique
Imprimerie Papeterie Continentale de Cote d’Ivoire
03.2016 - 06.2016
Support Informatique
OLAM IVOIRE SA
04.2015 - 01.2016
- Installation et configuration de desktop, Laptop, smart phone : Maintenance, OS, applications ;
- Réseaux : câblage LAN, configuration de Wifi, imprimante réseaux, dépannage liaison radio;
- Installation de système d’exploitation ;
- System : déploiement agent de sauvegarde EBS, Antivirus Symantec Endpoint, intégrations des objets dans le Domaine ;
- Gestion de messagerie pop3, exchange et office365 : création, configuration et dépannage
Stagiaire
OUTSPAN IVOIRE SA
11.2013 - 02.2015
- Installation de Système exploitation ;
- Assurer la disponibilité du réseau ;
- Gestion de messagerie pop3 et exchange : création, configuration et dépannage ;
Stage au service informatique
Université Nangui Abrogoua
05.2013 - 11.2013
- Mise en place d’un réseau informatique ;
- Installation de système d’exploitation, entretien et dépannage d’ordinateur.
Formation
LICENCE PROFESSIONNELLE 3 - Réseau Génie Logiciel
PIGIER Côte d’ivoire
Côte d’ivoire 01.2014 - 01.2015
BTS - Réseau Informatique Télécommunication
GROUPE CESA
Plateau, Côte d’ivoire 01.2011 - 01.2012
BAC - D
Lycée Moderne Des Jeunes Filles
Yopougon, Côte d’ivoire 01.2009 - 01.2010
BEPC - BEPC
Lycée Moderne Des Jeunes Filles
Yopougon, Côte d’ivoire 01.2005 - 01.2006
Compétences
- Maintenance réseau
- Assurer la connectivité internet
- Montage d’ordinateur
- Installation de système
- Entretien
- Dépannage
- Microsoft Exchange
- POP3
- Office 365
- Antivirus SEP Server
Personnalisé
- Lecture
- Musique
- Voyage
Langues
Anglais
Débutant
Français
Courant
Chronologie
Responsable NOC
CAMUSAT
05.2025 - 12.2025
Responsable Reporting ESCO & VANU
CAMUSAT
03.2023 - 04.2025
AGENT NOC
ACTION IVOIRE INTERIM
01.2019 - 02.2023
Stagiaire
CAMUSAT
11.2017 - 12.2018
Assistante Informatique
OLAM COCOA PROCESSING SAN PEDRO
08.2017 - 09.2017
Support freelance Informatique
Imprimerie Papeterie Continentale de Cote d’Ivoire
03.2016 - 06.2016
Support Informatique
OLAM IVOIRE SA
04.2015 - 01.2016
LICENCE PROFESSIONNELLE 3 - Réseau Génie Logiciel
PIGIER Côte d’ivoire
01.2014 - 01.2015
Stagiaire
OUTSPAN IVOIRE SA
11.2013 - 02.2015
Stage au service informatique
Université Nangui Abrogoua
05.2013 - 11.2013
BTS - Réseau Informatique Télécommunication
GROUPE CESA
01.2011 - 01.2012
BAC - D
Lycée Moderne Des Jeunes Filles
01.2009 - 01.2010
BEPC - BEPC
Lycée Moderne Des Jeunes Filles
01.2005 - 01.2006